Cancelamento de cartões deve ser comunicado ao cliente, propõe Victorino

Foto: Lucas Kloss/Agência ALRS

O deputado Gustavo Victorino (Republicanos) protocolou nesta sexta-feira, 06, Projeto de Lei nº 28/2026 que obriga as instituições financeiras a comunicarem o consumidor do Rio Grande do Sul, no prazo máximo de 24 horas, sobre o bloqueio de cartões de crédito ou débito. 

Conforme a proposta, as administradoras de cartões de crédito ou débito deverão informar, de forma clara, objetiva e adequada, o motivo que ensejou o bloqueio do cartão, observados os princípios da transparência, da boa-fé objetiva e do direito à informação. 

O parlamentar argumenta que situações dessa natureza são recorrentes, especialmente em momentos sensíveis como a aquisição de medicamentos, combustíveis ou alimentos, nos quais o consumidor é surpreendido pela negativa de pagamento em razão de bloqueios unilaterais, muitas vezes decorrentes de procedimentos internos das administradoras, sem qualquer comunicação prévia, gerando constrangimento, insegurança e potenciais prejuízos materiais e morais.  

“A proposta visa consolidar, no Rio Grande do Sul, um ambiente de consumo mais justo, equilibrado e transparente, alinhando-se às melhores práticas nacionais de defesa do cidadão e fortalecendo a confiança nas relações contratuais”, afirma Victorino.